|
|
| |
|
|
Hi
Tech Shop
le domande piu' frequenti sulle condizioni di
vendita |
|
 |
| |
|
1)
|
Quale differenza
fra questo spaccio aziendale e altri e-shop? |
| |
Tutti i libri in vendita in Hi Tech Shop sono scelti con la supervisione
degli specialisti delle riviste del Gruppo Editoriale Duke
Italia e pertanto vengono proposti i testi ritenuti piu'
validi dagli specialisti di settore.
Poiche' riteniamo che il loro acquisto sia utile ai fini dell'approfondimento delle tematiche
trattate dalle riviste della Duke Italia, li offriamo
sempre a prezzo scontato dal 20
al 50% sul prezzo di copertina e per pronta consegna.
|
| 2) |
Quali vantaggi
sono riservati agli abbonati alle riviste della Duke Italia? |
| |
Il prezzo Hi Tech Shop e'
sempre comprensivo di tutte le spese: per chi non e' abbonato
la spedizione avviene solo attraverso pacco postale ordinario
e con pagamento con carta di credito (o pagamento anticipato),
mentre per gli abbonati l'invio della merce avviene con corriere
se il pagamento scelto e' con carta di credito (o pagamento
anticipato).
Per gli ordini oltre 75 euro la spedizione avviene per corriere
anche per chi non è abbonato alle riviste della Duke
Italia.
Per chi non è abbonato ed effettua un'abbonamento contestualmente
all'acquisto di libri, la spedizione di questi avverrà
con CORRIERE.
|
| 3) |
I prezzi
Hi Tech Shop sono sempre comprensivi di tutto? |
| |
Sì.
I prezzi scontati sono sempre omnicomprensivi: includono
IVA, imballaggio e spese di trasporto su tutto il territorio
nazionale come indicato al punto 2).
Per le merci non sono previste spedizioni al di fuori del territorio
nazionale mentre, per gli abbonamenti alle riviste, per ciascuna
pubblicazione sono previsti prezzi differenziati sia per l'Italia
sia per l'estero. |
| |
|
| 4) |
Ci sono
minimi di fatturazione per gli acquisti? |
| |
Per gli acquisti dei libri da spedire e' richiesto
il raggiungimento di un importo minimo di fatturazione di euro
35,00 dal quale vanno esclusi
gli importi che si riferiscono agli abbonamenti alle riviste,
anche se effettuati nello stesso
ordine, poichè questi ultimi hanno spedizione e fatturazione
separata.
Ogni spedizione di libri è sempre accompagnata da fattura
emessa da Duke Italia S.r.l. - Viale Lunigiana 42 - 20125
Milano - P.IVA 09349860156.
Vengono riportati gli eventuali riferimenti interni aziendali
nei casi in cui questi siano contestualmente indicati nell'ordine
oppure comunicati prima della spedizione via e-mail,
telefono o fax. |
| |
|
| 5) |
Prezzi e
sconti di Hi Tech Shop possono variare? |
| |
Il cliente, quando perfeziona un
acquisto tramite Hi Tech Shop conserva prezzi e sconti
in vigore nel momento in cui è avvenuta la transazione.
I prezzi di vendita e le disponibilità di Hi Tech Shop possono in ogni momento
subire modifiche senza preavviso per cause diverse.
La Duke Italia si riserva la facoltà - nei casi
di forza maggiore - di rimborsare integralmente al cliente l'eventuale
importo pagato anticipatamente qualora non sia più possibile
evadere un ordine al prezzo offerto. |
| |
|
| 6) |
Quali sono
i tempi di attesa per i libri ordinati? |
| |
Le spedizioni di libri avvengono
sempre per pronta consegna. Pertanto l'attesa media per
una spedizione tramite corriere è di circa 2/3
giorni lavorativi a partire dal momento dell'acquisto al variare
della localita' della consegna.
Gli abbonamenti alle riviste avvengono con spedizioni postali
e fatturazioni separate e decorrono (salvo richiesta specifica
diversa) dal primo numero successivo al mese in corso.
Per chi rinnova l'abbonamento ad una rivista in anticipo rispetto
alla sua data di scadenza, il periodo di rinnovo decorre a partire
dall'effettiva data di scadenza presente negli archivi degli
abbonati indipendentemente dal fatto che la fattura sia inviata
appena ricevuto il pagamento. |
| |
|
| |
|
| 7) |
Quali sono
le carte di credito gestite ? |
| |
Sono accettati pagamenti con le carte di credito dei principali
circuiti:
- VISA
- MASTERCARD
- EUROCARD
- CARTASI'
- AMERICAN EXPRESS
- DINERS
Le operazioni sono gestite dai server della Banca Sella
con verifica e addebito on-line; per questo i dati della carta
di credito - per maggiore sicurezza dell'acquirente - non
sono nemmeno forniti alla Duke Italia che riceve solo
gli importi e il nome dell'acquirente.
Al momento non sono accettate le carte di credito tipo Visa
Electron e le carte di debito tipo Bancomat.
L'addebito sulla carta di credito avviene solo dopo l'effettiva
spedizione della merce da parte della Duke Italia,
per cui se ci fossero eventi eccezionali che impediscono la
spedizione immediata, l'addebito e' temporaneamente messo
in sospensione dai server della Banca Sella.
Ricordiamo che la dichiarazione, inserimento e/o comunicazione
di dati per le carte di credito non corrispondenti al vero
costituisce reato ed è punibile ai sensi della legge
penale italiana.
|
| |
|
| 8) |
E' possibile
fornire per telefono oppure inviare via fax i dati della carta
di credito?
|
| |
Sì.
Coloro che, per maggiore tranquillità personale, preferissero
dettare telefonicamente i dati della carta di credito senza
digitarli in Hi Tech Shop, possono telefonare a Silvia Verde
- responsabile di Hi Tech Shop allo 02.6748.00210
(in orario d'ufficio dal lunedì al venerdì in
orario 9 - 13 e 14 - 18) oppure inviargli un fax allo 02.6707.3071
comunicando i dati della carta di credito.
In questo caso al momento dell'acquisto in Hi Tech Shop
basta indicare genericamente che viene scelto un pagamento anticipato.
Al di fuori del normale orario di lavoro della Duke Italia presso il numero telefonico sopra indicato è attivo un servizio di call center al quale può essere chiesto di essere richiamati.
Per motivi di sicurezza, non possono essere accettati pagamenti con carte di credito intestate a un nominativo diverso da quello del destinatario della merce oppure spedizioni
presso caselle postali, indirizzi di tipo PO Box o di centri servizi a favore di nominativi non identificabili.
In questi casi è rigorosamente richiesto un pagamento anticipato oppure in contanti come indicato al punto seguente. |
| |
|
| 9) |
Sono accettati
pagamenti diversi dalla carta di credito? |
| |
Sì.
Chi non dispone di carta di credito, dopo aver caricato il carrello
di Hi Tech Shop con quanto intende ordinare, tramite
la funzione "Concludi l'acquisto"
può scegliere l'opzione generica denominata "Altri
pagamenti".
A questo punto può indicare un qualsiasi tipo di pagamento
anticipato (assegno circolare, bancario, vaglia
postale, ecc.) e possibilmente inviare la documentazione
dell'avvenuto pagamento via fax allo 02-6707.3071 per
abbreviare i tempi di spedizione.
Indicare anche l'eventuale numero d'ordine dell'ufficio acquisti
(o altri riferimenti) qualora - per uso interno aziendale -
ne fosse richiesta l'evidenza sia sulla merce spedita che sulla
fattura di accompagnamento.
I pagamenti anticipati diversi dalla carta di credito (specificando
sempre con chiarezza il mittente e l'indirizzo completo)
possono essere effettuati anche tramite le Poste Italiane
sul conto corrente 10826204 intestato a Duke Italia
S.r.l., tramite assegno non trasferibile intestato a Duke
Italia S.r.l. (da inviarsi preferibilmente tramite assicurata
convenzionale) oppure attraverso un bonifico bancario
sul conto corrente n.000005497091 intestato a Duke
Italia S.r.l. presso UNICREDIT BANCA - Agenzia 41 - Via
Pola 11 - 20142 Milano
IBAN: IT 80 A 02008 01641 000005497091
Nota:
Enti pubblici, grandi aziende, biblioteche, università
e scuole possono contattare il numero della Duke Italia
al telefono 02/6748001 (orario d'ufficio dal
lunedì al venerdì in orario 9 - 13 e 14 - 18)
allo scopo di concordare eventuali diverse modalità istituzionali
di pagamento. |
| |
|
| 10) |
Quali garanzie
sulla sicurezza e sui dati personali ? |
| |
Per quanto riguarda i dati del cliente
e dell'ordine, questi sono crittografati a 128 bit con
il più alto livello di sicurezza utilizzando lo standard SSL (garantito da Verisign, uno dei fornitori
più accreditati a livello mondiale).
Una ulteriore garanzia per l'acquirente è data dal fatto
che la Duke Italia riceve sul conto corrente presso la
Banca Sella i valori degli importi pagati senza venire
a conoscenza dei numeri delle carte di credito in quanto questi
sono gestiti dai soli server della Banca Sella.
Tutti i dati contabili dei clienti sono trattati nel pieno
rispetto della legge 675/96 (Tutela dei dati personali).
A tale scopo la Duke Italia effettua elaborazioni al
suo interno - per fini puramente fiscali - utilizzando specifiche
norme di sicurezza.
Si garantisce inoltre che i dati trasmessi non saranno utilizzati
per fini diversi da quelli editoriali e che non saranno in nessun
caso ceduti a terzi.
Il responsabile della sicurezza e del trattamento dei dati personali
è il direttore generale della Duke Italia S.r.l.
- Milano. |
| |
|
| 11) |
Quali garanzie
per gli acquisti ? |
| |
Agli acquirenti è garantita la regola del "soddisfatti
o rimborsati".
L'annullamento dell'ordine e la restituzione della merce avvengono
in conformità alle norme del D.Lgs n. 185 del
22/05/1999 per il quale l'acquirente può esercitare
il diritto di recesso inviando un telegramma, un fax o una
raccomandata entro un massimo di dieci giorni dalla ricezione
del prodotto che intende restituire.
Per ottenere il recesso deve essere comunicato:
a) Manifestazione di volontà di avvalersi
del beneficio previsto dal D.L.185/1999.
b) Indicazione dei prodotti per i quali
si decide di avvalersi del diritto di recesso.
c) Dati per l'identificazione dell'acquirente.
L'indirizzo cui spedire la comunicazione è il seguente:
Duke Italia S.r.l.
Silvia Verde
Via M. Gioia 55/B
20124 MILANO
Fax: 02-6707.3071 - Telefono 02-6748.00210
Per ottenere il rimborso del corrispettivo, l'acquirente dovrà
rispedire a questo stesso indirizzo - a sue spese - i prodotti
cui è riferito il recesso, accompagnandoli da una fotocopia
della fattura allegata al pacco e dai dati necessari per effettuare
il riaccredito tramite bonifico (n. conto bancario, intestazione,
Banca, Agenzia, Codice ABI/CAB).
La Duke Italia provvederà al rimborso mediante
bonifico bancario entro quindici giorni dalla ricezione della
comunicazione nella quale il consumatore ha espresso la volontà
di esercitare il diritto di recesso purchè nel frattempo
siano pervenuti i prodotti resi.
Il rimborso si riferisce al prezzo del prodotto, mentre tutte
le spese di spedizione rimarranno a carico del consumatore.
Condizione necessaria per l'esercizio del diritto di recesso
è l'integrità dei prodotti restituiti, della
loro confezione originale e degli eventuali sigilli, in particolare
per quanto riguarda le confezioni del software, dei libri
e CD-ROM.
|
| |
|
| 12) |
Quale responsabile
Duke Italia deve essere contattato per informazioni o problemi
?
|
| |
Per richieste di prodotti assenti
dal listino, inserimento di nuovi prodotti, informazioni o problemi
relativi al servizio, per ricevere i programmi di partnership
o banner sui siti del Gruppo Editoriale Duke Italia)
gli interessati sono pregati di contattare il responsabile Hi
Tech Shop: Silvia Verde - telefono diretto 02-6748.00210
- Duke Italia
S.r.l., Via M. Gioia 55/B, 20124 MILANO.
E-mail:
paula.gomez@duke.it
- oppure tramite il fax 02.6707.3071 (sempre attivo con
due linee in ricerca automatica). |
| |
|
|
|
|
|
| |
|
